Audit
Visites mystères
Un client est sélectionné par un organisme spécialisé avec lequel C.A.C. collabore.
Cette visite permet d’observer son salon à travers les yeux de ses clients, pour mieux répondre à leurs attentes. D’évaluer de manière objective les performances de son salon, avec un rapport de visite et une évaluation sur 54 points qualité.
Être informé régulièrement du ressenti des clients pour être en mesure de réagir rapidement, apporter les améliorations éventuelles et mettre en valeur les atouts.
Diagnostic qualité et débriefing
Ce service est destiné aux salons de coiffure ayants au moins 3 collaborateurs.
L’évaluation du salon est effectuée par un professionnel de la coiffure qui est, ou a été, chef d’entreprise avec l’expérience de la gestion de salon de coiffure et d’équipe, et qui est formé à la réalisation d’audits.
Durant une journée d’observation et d’échange avec les collaborateurs et le manager, l’auditeur va évaluer la qualité du salon, de l’image et du positionnement, des services, des compétences et de l’équipe, du fonctionnement et du management.
Un compte rendu d’un diagnostic qualité, vérifiant 190 points de contrôle, avec des propositions d’axes de développement, est envoyé au salon.
Suite à l’intervention, une réunion avec l’équipe du salon et l’auditeur est organisée, pour débriefer sur les plans d’actions à mettre en place.
Audit de situation
Ce service s’adresse aux salons de coiffure ayants entre 2 et 3 collaborateurs.
Il a pour but de mesurer la qualité et la rentabilité du salon de coiffure. Il se déroule sur une journée et comprend une demi-journée d’observation et d’échanges avec les collaborateurs et le manager. S’en suit en deuxième partie de journée , la saisie et l’analyse des principaux chiffres de l’activité en entretien avec le responsable.
Un compte rendu global avec tableaux d’analyses est envoyé au responsable du salon, avec des pistes de développement portant sur le salon et son image, la qualité des services, les compétences et l’équipe, le fonctionnement et le management, mais aussi les leviers de développement en terme de chiffres d’affaire pour la rentabilité et l’évolution du salon.
Coaching chiffres
C’est une prestation qui comprend l’analyse des données chiffrées de l’artisan-coiffeur.
L’intervention dure deux heures et demie et est tenue par un coach spécialisé dans la gestion d’un salon de coiffure.
Cette analyse (C.A, services et ventes, volumes, ratios, tarifs…) permet au chef d’entreprise de se positionner en relevant les points forts et leviers de développement de son salon. Ceux-ci seront alors priorisés.
En fonction de ces axes définis avec le coach, sera établi un plan d’actions (priorisation des leviers de développement) permettant d’accroître la rentabilité du salon.
Ce plan d’action détermine les objectifs chiffrés des 12 mois suivants l’intervention.